Política de Cambios y Devoluciones
En La Reserva del Sommelier, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y sencilla.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
- Plazo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
- Productos No Elegibles:
- Productos personalizados.
- Productos en oferta o con descuento especial.
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
- Contacta a nuestro equipo: Escríbenos a [email protected] ó completa el formulario en Contacto.
- Información Necesaria:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto si aplica.
Opciones de Resolución
- Cambio: Puedes cambiar el producto por otro del mismo valor o superior (abonando la diferencia).
- Reembolso: En caso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Costos de Envío
- Los costos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nos encargaremos de reemplazarlo sin costo adicional.
Tiempo de Procesamiento
Una vez que recibamos el producto, evaluaremos su estado y procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.